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頌花匠-花店客情維護實用技巧-游本麗分享
2025-05-02 21:14:07
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花店客情維護不僅是提升顧客滿意度的關(guān)鍵，也是花店持續(xù)發(fā)展的重要策略。通過用心經(jīng)營與顧客的關(guān)系，花店可以在激烈的市場競爭中贏得更多機會。分享內(nèi)容:接地氣的客情關(guān)系維護實用技巧主營業(yè)務(wù): 鮮花 精品綠植 禮品 花藝及沙龍培訓連續(xù)帶領(lǐng)2屆學生參加比賽榮獲冠軍對于當?shù)厝藖碚f ，我也算是地方老大了。但在群里大家都是臥虎藏龍哈。今天只是把平時在做的， 有效果的一點點經(jīng)驗分享給大家 ，希望能給到大家一丟丟靈感也是極好的。對于很多老板開店對客戶的經(jīng)營態(tài)度： 有事說事 ，要花就買花，沒事不買花也不聯(lián)系不連接，難得花心思，也不想動那個腦筋，我想有很多花店人都和我有同樣的想法……從不喜歡， 到 積極主動去做這些事～ ，我是怎么樣做的呢 。很多花店人都說我不善言辭，很社恐，沒法和客戶去溝通 ，更別說什么客情維護了～根本做不了～。以前我把客情維護，向上社交、給別人送禮物等 與人交往的技巧都想得很負面，總覺得這是“巴結(jié)” 別人 ，不知道有沒有和我一樣的姐妹 。
還記得曾經(jīng)我在服裝店上班的時候，我的老板給我打了一個電話，他說待會兒有一個領(lǐng)導(dǎo)過來買一件衣服，讓我給他打六折，我當時都還很生氣，我心想 這么大一個老板還去巴結(jié)別人，有必要嗎？所以當那個領(lǐng)導(dǎo)來的時候，我始終對他開心不起來。整個服務(wù)也是沒狀態(tài)，始終帶有情緒，我把別人想成貪小便宜的樣子，你們能想象那個時候的自己有多無知……那幾年我的思想都是這樣子的，所以不喜歡主動和別人相處，自然而然也沒有什么朋友。就是那一年來到頌花匠學習后，才慢慢地轉(zhuǎn)變了我的思想，我第一次對送禮有一個全新的認識～后來來到店里，我就慢慢地嘗試做了師父教的～客人進店送禮，買了東西要送禮，走的時候還得送…… 我感受到了送禮的樂趣、我看到了別人收到禮物后的開心和喜悅，我也看到我內(nèi)心的歡喜。我很喜歡這種感覺～就這樣，我慢慢收獲了很多老客戶，也積累了一些單位的人脈，這些都是真實的，并不是我要在這里分享虛構(gòu)出來的…… 我朋友都說我變化很大，其實我自己也感受到～這些東西，如果沒有人點撥，我是一輩子都學不來的～那接下來我就跟大家講一下花店客情維護要怎么做做哪些？增加花店客戶的復(fù)購可能性，迎得與大客戶的長期合作，對我們花店的持續(xù)經(jīng)營意義太大了。而要達成這一點，最最最最關(guān)鍵一點就在于做好剛才說的客情維護，讓客戶愿意長期選擇我們、我們要先去理解就像我們和關(guān)系好的朋友姐妹閨蜜等相處時，是不是經(jīng)常約著一起吃？聚一聚？，節(jié)日的時候相互送一點小禮物。，平時還會禮尚往來 等 ，這些都是鏈接的重要環(huán)節(jié)，只是我們把這些環(huán)節(jié)搬到了和客戶的相處中去，我們換一點點方式方法就可以了，情緒價值就是得讓顧客心里舒服，愉快， 開心 這就是最好的情緒價值，就比如說，顧客一進店，我們笑臉相迎，熱情并聲音高昂地打招呼“你好姐 你先看一下哦 ，我把手上的東西放好就來接待你 ”，因為只有聲音高昂，才會顯得你熱情。，才會顯得對方被重視，就算我們手上正在拿著東西或正在包花，那你也要跟顧客打個招呼，而不至于顧客進來之后你在忙你就不管他了～你們想象一下，我們出去消費也是一樣的，哪個老板對我們好，哪家熱情，我們是不是就會更喜歡去他家， 一個道理呀或許是：哎呀 我的美妞 我的姐，好久不見了 ，今天終于又看到你了 ，等等等 用最接地氣且熱情的方式來和對方打招呼……還有就是等他走的時候出門的時候，你要說誒，等等等等 等一下，我這里有個小東西，你拿一個去，因為東西小，所以送的時候隨意一點，不要講一大堆，可以適當介紹你的禮物，比如，誒，這個香薰是3D立體玫瑰很好看，味道也好聞，你拿個去掛在衣柜里面……你看這樣是不是就顯得隨意又輕松，別人對你也會很有好感，是不是就像朋友一樣，要的就是這種感覺……花店產(chǎn)品大差不差？唯一有差距的就是感覺，這個真的很關(guān)鍵，他買與不買，下次還來與不來，就取決于這次他和你的交往感受～這些是客人他在其他花店感受不到的，他能讓顧客對我們花店有更深刻的映像這可不是指刻意去做賠本買賣，而是巧妙地通過一些優(yōu)惠活動、小贈品來實現(xiàn)。像偶爾推出各種活動，比如前段時間我們做的開門紅，充值活動，砸金蛋活動等讓之前有消費過的老客戶都來砸金蛋，有參與感，讓他覺得你時時刻刻都想著他，有好東西也記得他，無形中你們的關(guān)系就會更好在大的客戶 也喜歡好玩 也喜歡這種參與感 被別人重視的感覺還有就是只要有購買 或者沒有購買但是有消費潛質(zhì)的 都可以送禮物，這些禮品可以是店里售賣的，也可以是單獨進的禮品，經(jīng)常在朋友圈展現(xiàn)自己的人設(shè)朋友圈，讓客戶了解你是一個怎樣的人，讓他從更多的角度來認識你，當別人對你的了解越多就會越尊重你，越信任你，所以把自己打開高調(diào)的在朋友圈或抖音展示自己，是對客戶負責的一種態(tài)度，你要讓他們知道我不會騙你，確實也是如此……除了人品之外，產(chǎn)品的品質(zhì)也很重要，一定要確?；ú牡钠焚|(zhì)始終如一，你們看看現(xiàn)在花店生意好的人，品質(zhì)一定不差，現(xiàn)在的客人眼光都比較高，不要說你的花賣不不起價，要先考慮你的花是否值那個價，如果你過生日別人送你的產(chǎn)品 ，你平時包的那些花給你，你會是什么樣的心情？ 所以當自己收到都沒有感覺時，別人收到也是一樣的……保證產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)?；ㄋ囎髌返脑O(shè)計也要緊跟潮流、獨具匠心。只有客戶每次拿到手的產(chǎn)品都能讓他們滿意，甚至超出預(yù)期，他們才會堅信我們花店的實力，進而成為長期的忠實客戶，這個和我們出去買東西的心里是一樣的用真心去換取客戶的信任，讓客戶打心底認可老板這個人以及我們的產(chǎn)品，那他們沖著這份認可，也會持續(xù)選擇我們的花店。所以客戶怎么來？就是這樣一個一個 一點一點的積累來這個顧客給我反映了這個情況，然后我加了他的微信，當時他來店里，我又跟他道歉，又很愉快地接待了他，我還說再送他朋友一束花，讓他不要跟他朋友說，到時候給他一個驚喜，剛好這個顧客來店里的那天，我在鄭州學習，是店員在，那個顧客就跟店員反映了這個問題，我們店員就說，不用等過幾天了，我今天就給你包一束送給你? 個人客戶（姓名、聯(lián)系方式、收貨地址等）? 記錄購買偏好（品類、用途 ，價格區(qū)間 等）平時發(fā)什么內(nèi)容？給什么人看都是設(shè)置好的。做標簽做備注的好處就是方便，下次推薦，有參考數(shù)據(jù)那你把別人的名字備注上，或者送貨地址備注上，下次你直接叫出他的名字，他會很驚訝，會覺得你對他很特別，居然記得他名字比如：看到對方發(fā)了朋友圈，你能夠和她搭上話，你就主動詢問“你剛才發(fā)的那個燒烤是那家的呀 看起來好有食欲 我也要去點一些” 哎呀 我發(fā)現(xiàn)你真會吃呀 拍的照片也是很好看，一看就有想吃的欲望這個也是需要提供情緒價值的，比如 ，哎呀 你選的那個花，我們送過去的時候全場人都說很好看，都在問是誰送的 是誰送的……夸對方眼光好，客戶收到的滿意度 這樣 顧客就會很開心，下次還會找你買花客戶送出去東西后，他特別期待別人收到后是什么樣的感覺，如果你主動反饋 ，客戶是不是很舒服 很高興.給客戶提供不一樣的生日派對，讓她感覺依賴你，你能給她安全感，這是我給客人提供的生日派對，當時他很開心，很滿意，她的朋友都在說 很好 很有創(chuàng)意 很開心～ 這就是情緒價值拉滿了，還可以依據(jù)客戶喜好搭配色系 風格做產(chǎn)品比如有的客戶他就喜歡自己的產(chǎn)品獨特，和其他人不一樣，那我們再給他設(shè)計花束的時候就會用到一些別的客戶沒有的素材，產(chǎn)品給到他時候一定要說：你看這款材料是我特意為你找了好久才找到的，其他人我都不會用的，因為我想著你喜歡這種特別的，其他人都是沒有這個待遇的哦，讓她知道你為她用心了我們做好事可以不問前程，但是給顧客做的好東西一定要表達出來，因為如果你不說，他并不知道也感受不了，你說了他才會覺得你對他好，滿足他的情緒價值，這也是一種愛的表現(xiàn)……今年我們的這個婦聯(lián)單位要做三八節(jié)的沙龍，但是他們每年都在做插花，今年不想做了，所以我給他們設(shè)計了趣味活動，對方說讓我來做，我覺得我并不專業(yè)，畢竟服務(wù)對象都是領(lǐng)導(dǎo)，所以我給他找了專業(yè)的老師，這個老師也是我的朋友，一切都是我在跟他對接，最后也完美的做好了這個沙龍……領(lǐng)導(dǎo)很滿意，他說讓我把明年的沙龍方案想一下，明年就可以繼續(xù)～ 今天聽了一位朋友的分享，他說他今天有學習到一句話，現(xiàn)在40%的業(yè)務(wù)來自b端，40%的業(yè)務(wù)來自單位企業(yè)，只有20%的業(yè)務(wù)來自零售～所以2025抓住企業(yè)服務(wù)是很重要的戰(zhàn)略規(guī)劃，我們必須要做定制化的服務(wù)來服務(wù)好這些單位企業(yè)已達到長期的合作，提高營業(yè)額所以我想到一點，我們可以去做一些定制帶有單位標識的禮品花束，這樣能夠讓他們感受到更高級的定制化服務(wù)，他也沒法去其他家對比也根本沒有對比性，那我們就可以做壟斷型的市……哈哈哈，這個真的可以。如果我們?nèi)斯?jié)的所有禮物上面都印著他們的專屬定制，那這種可是高級了～（我們可以做一些免費的節(jié)日沙龍，比如母親節(jié)，或者國家傳統(tǒng)節(jié)日端午節(jié)，新年等等 她們有需要的時候我們提供一些花的贊助，這樣也很好。還可以去參加一些婦聯(lián)活動，這樣也可以認識更多的單位的人，也能跟他們提供更多的幫助，做一點社會價值很多人就是覺得售后不知道怎么處理，其實售后最好的處理方式，就是讓對方占便宜，你能吃得虧，做好這2點，你就不怕處理售后了～總之，做這一切的目的就是為了和顧客的關(guān)系更好，連接更強 ，希望顧客有購花需求能想到我們 ～ 希望能保持長久的良好的合作關(guān)系 愿我們都能越來越好 今天的分享到這里就結(jié)束了
