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學(xué)員分享

頌花匠-店內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)化流程-阿健分享

2025-05-08 12:01:54 893
必學(xué)的花店管理核心流程來嘍
姓       名: 張健
分享內(nèi)容: 店內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)化流程
花      店: 曦寶?花尚時代
開店時間：10年
團(tuán)隊人數(shù):  5人
花店位置:  內(nèi)蒙古通遼市開魯縣開魯鎮(zhèn)
花店面積:  200平
主營業(yè)務(wù):  鮮花，綠植，組合盆栽，場景布置，室內(nèi)外造景
從業(yè)10年，在2023年打造縣城最大的鮮花綠植結(jié)合店面
會員儲值一年700多人。
2024年參加馬來西亞“花中說闡”花藝大賽
擅長店內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化管理，會員系統(tǒng)的建立，客情維護(hù)
學(xué)習(xí)情況:
2023年11月第一次參加了第61期全系統(tǒng)營銷課
參加了頌花匠次課程10次 +
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我的花店
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分享主題：店內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)化流程----阿健
      我是師父的511號弟子，來自遙遠(yuǎn)的內(nèi)蒙古通遼的一個小鎮(zhèn)。
今天我要給大家分享的是有關(guān)店內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)化管理
到底什么是花店的標(biāo)準(zhǔn)化管理，就是我們的花店的經(jīng)營的過程中，對各個環(huán)節(jié)制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，并嚴(yán)格按照這些標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行管理和操作，把原來混亂無序的工作和管理標(biāo)準(zhǔn)化、流程化。
最后，實現(xiàn)我們的產(chǎn)品可復(fù)制，人才可復(fù)制，最后我們的門店可復(fù)制。
最近也在讓店內(nèi)的小伙伴們寫總結(jié)，我發(fā)現(xiàn)這個總結(jié)非常好用。
這是小伙伴在寫總結(jié)的時候 提到的統(tǒng)一話術(shù)。
我們店從進(jìn)店到客戶成交有一整套的接待話術(shù)。其實顧客進(jìn)店，大部分的顧客并不清楚他們自己想要什么，那我們這時候就需要用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)去引導(dǎo)顧客
您好，歡迎光臨，或者您好，過來了”
“您看咱們是需要鮮花還是綠植？”
“是自己養(yǎng)還是送人”
“您喝水，祝您順風(fēng)又順?biāo)?/span>
等等
在這種統(tǒng)一的接待話術(shù)下我們可以更快的了解到顧客的需求，從而給顧客推薦更適合的產(chǎn)品。這就是，師父上課時候常說的一句話。把研究產(chǎn)品上升到研究人。
讓顧客感受到專業(yè)、貼心、高效的服務(wù)，從而提高顧客滿意度
這種是店內(nèi)工作流程的標(biāo)準(zhǔn)化管理。
每個步驟，每個內(nèi)容其實都是我們店內(nèi)正常工作時候的步驟和內(nèi)容。只不過我們用文字的形式把它打出來。貼到我們需要工作的位置。
目的是在工作的時候更加規(guī)范我們的團(tuán)隊小伙伴。也更加容易讓我們新入職的小伙伴知道該怎么做。節(jié)省了更多的溝通成本。
工作時是不是經(jīng)常遇到朋友圈不知道怎么發(fā)，發(fā)什么內(nèi)容的情況。
這樣一抬頭就能看到什么時間點，我們需要發(fā)什么內(nèi)容。方便簡潔。
內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化，可以更方便我們制定工作內(nèi)容，任務(wù)到達(dá)個人。
而不是像以前一樣，員工需要我們一直的不斷給下達(dá)任務(wù)才知道干活。沒有指令了就不知道該干啥了。
這幾個流程都是粘貼在我們店內(nèi)吧臺和電腦附近的。
為的是讓店內(nèi)的小伙伴和顧客都可以看到。
店內(nèi)小伙伴在結(jié)賬和交付的時候一抬頭就能看到，就會下意識的對自己手頭的工作進(jìn)行復(fù)查，是否按照流程在進(jìn)行，是否有漏項。
顧客在看到我們的流程的時候也會感覺到我們的店很專業(yè)，很有責(zé)任心。
我是在一個18線的小縣城，我們同縣城根本沒有這種流程化標(biāo)準(zhǔn)化的東西。這也是我和其他花店的差異化。
這是發(fā)工資的流程。是對我們老板自身的要求。
店內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化流程和管理。一定要以身作則才能起到更好的效果。
了解制作所有的標(biāo)準(zhǔn)化流程和管理。只有一個目的，為了讓我們的店鋪能夠更好自主運營。真正做到老板不在店，你的店鋪仍然自主的運轉(zhuǎn)。
同時也能更好地去塑造我們的品牌形象。讓我們的產(chǎn)品能有更高的品牌溢價。
我不知道大家對于自己的店鋪有一個什么樣的定位。我這個200平的店鋪從第一天啟動的時候我就知道。
我要做一個 品牌店， 讓我店內(nèi)的小伙伴以在我這里工作過為榮，讓我的顧客和會員拿到我的產(chǎn)品更有面子。
所有的這些 都需要我們的標(biāo)準(zhǔn)化流程和管理來實現(xiàn)。
記得上次給各連長開會的時候，有人提起開分店的事情。又又師姐說的一句話“想要開分店一定是人等店，而不是你先有個分店再去招人”
當(dāng)你擁有復(fù)制人才的能力感恩遇見師父，才能讓我有現(xiàn)在的成長，也感謝自己，在過去的一年里不斷重復(fù)的去學(xué)校聽課學(xué)習(xí)。
當(dāng)你擁有復(fù)制人才的能力的時候，你再復(fù)制一個你同樣的店鋪是不是就輕而易舉了呢。
感恩遇見師父，才能讓我有現(xiàn)在的成長，也感謝自己，在過去的一年里不斷重復(fù)的去學(xué)校聽課學(xué)習(xí)。
頌花匠，全國花店老板的能量補(bǔ)給站。
  當(dāng)你遇到問題迷茫的時候，當(dāng)你能量低迷不知所措的時候，就回來上課吧。不要讓距離和時間成為你給自己找的借口。
我今天的分享就到這里吧，希望我的分享能對大家有所幫助。當(dāng)然有問題的可以隨時聯(lián)系我。
阿建總分享完之后，感受很深。
我覺得可以是大家的一個標(biāo)桿。
定位了一個品牌店的打法，和一個大老板的規(guī)劃方向。
目標(biāo)長遠(yuǎn)，志向遠(yuǎn)大。
踏實肯干成長的很快。
以下分享一些店內(nèi)的資料希望能幫助到大家。
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